Formations Professionnelles de Relation Client
Seul(e) ou en groupe. En entreprise ou en visio.
Gestion du stress au téléphone
- Comprendre et s'armer contre le stress.
- Techniques de communication assertives efficaces en conditions réelles (dont 3 méthodes de prise de contrôle de la conversation).
- Développer des compétences de résolution des problèmes.
+ Guide d'autoévaluation
+ Checklist mentale à suivre durant l'appel
Gestion du mécontentement client
- Comprendre les bases psychologiques du mécontentement client.
- Techniques de gestion des conflits et de résolution de problèmes.
- Stratégies spécifiques pour l'e-commerce et la vente en ligne.
+ Guide d'autoévaluation
+ Checklist mentale à suivre durant l'appel
Gestion de la Relation Client par e-mail
- Comprendre les bases de la communication par e-mail.
- Techniques pour répondre aux e-mails des clients dans l'e-commerce.
- La technique du "once and done" dans la gestion des e-mails.
+ Guide de création d'encyclopédie de messages types
Gestion des litiges
- Comprendre les bases psychologiques des litiges.
- Techniques de gestion des litiges (au delà de la méthode RESOLVE).
- Stratégies spécifiques pour la gestion des litiges.
+ Guide d'exercices
Techniques de persuasion et de vente additionnelle
- Comprendre les bases psychologiques de la persuasion.
- Techniques de vente additionnelle (les connues et les autres).
- Créer des relations durables avec les clients.
+ Guide d'autoévaluation
+ Checklist des techniques applicables
Comment gérer des personnalités toxiques
- Comprendre les personnalités toxiques.
- Techniques pour travailler avec des personnalités toxiques.
- Stratégies pour créer un environnement de travail sain.
+ Guide d'évaluation et de diagnostique
+ Checklist mentale à suivre pour se protéger
Hervé HOINT-LECOQ
SPÉCIALISTE EN EXPÉRIENCE CLIENT - E-COMMERCE
Ma mission
Rendre les clients heureux en leur offrant une expérience mémorable à chaque interaction avec l'entreprise, afin de fidéliser et de développer la clientèle.
Mon approche
Chef d'orchestre à l'écoute des clients finaux. Je travaille avec l'entreprise pour créer une expérience qui les rendra heureux.
Mon but : faire en sorte que les clients aient envie de revenir !
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Hervé H.LECOQ
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