Attirez vos clients avant que la concurrence ne le fasse



Les Questions que vous vous posez

Chef/fe d'entreprise / CEO

- Comment améliorer notre expérience client pour augmenter la satisfaction et, par conséquent, augmenter la rentabilité de notre entreprise ?


- Comment fidéliser les clients pour augmenter le chiffre d'affaires ?


- Comment mesurer l'impact de notre service client sur nos résultats financiers et optimiser les coûts pour maximiser notre bénéfice ?


- Comment identifier les problèmes courants que les clients rencontrent et les résoudre rapidement pour minimiser les pertes de revenus ?


- Comment utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité de notre service client et réduire les coûts d'exploitation pour augmenter la rentabilité globale de notre entreprise ?

Directeur/trice de la Relation Client

- Comment améliorer nos processus actuels et augmenter la satisfaction des clients de manière significative ?


- Comment former et motiver notre équipe de service client pour rendre notre personnel plus heureux au travail et réduire les arrêts maladie et garder nos équipes unies ?


- Comment renforcer notre rentabilité en identifiant les améliorations de notre Service Client et en optimisant les coûts ?


- Comment développer une stratégie de service client innovante et différenciante pour renforcer notre position sur le marché et augmenter notre part sur celui-ci ?


- Comment développer notre positionnement éthique pour attirer les talents ?



Comment faire remonter notre E-réputation ?

Comment rattraper une chute dans les notations Clients ?

Comment transformer un Centre de coût en Centre de Profit ?

La réponse

Hervé HOINT-LECOQ

SPÉCIALISTE EN EXPÉRIENCE CLIENT - E-COMMERCE

Ma mission

Rendre les clients heureux en leur offrant une expérience mémorable à chaque interaction avec l'entreprise, afin de fidéliser et de développer la clientèle.

Mon approche

Chef d'orchestre à l'écoute des clients finaux. Je travaille avec l'entreprise pour créer une expérience qui les rendra heureux.


Mon but : faire en sorte que les clients aient envie de revenir !

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Témoignage

Note attribuée

"Après 27 ans de publications dans le milieu universitaire notre maison d'édition MILLÉNAIRE III a voulu se lancer dans le numérique en ouvrant une boutique en ligne. Or, tout ne s'est pas passé comme prévu car nous n'avions pas les codes.


Heureusement, ayant vu passer des publications d'Hervé sur LinkedIn, et connaissant ses compétences et son savoir-faire, nous lui avons demandé un audit de notre site pour savoir quoi améliorer.


Je dois avouer que nos espérances ont été largement dépassées, car après avoir fait le point sur nos forces et nos faiblesses, il a su proposer des dizaines d'améliorations pertinentes avec un sens de la précision et du détail remarquable à une vitesse éclair.


Mille mercis à lui pour la mine de conseils qu'il a su prodiguer pour améliorer le site, mais AUSSI développer notre activité sur les réseaux sociaux."


Mon expertise dans la Vente en ligne


Je m'appelle Hervé HOINT-LECOQ, et j'ai aiguisé mes talents durant 8 ans comme Responsable de Service Client pour une société de vente en ligne réalisant, avec discrétion, plusieurs centaines de milliers d'expédition par an sur une vingtaine de Marketplaces.


Garant d'une e-réputation allant de 91 à 98%, j'y ai acquis la conviction que nous pouvons faire mieux que de simplement répondre passivement à des appels ou des messages de clients mécontents.


Fort de mes techniques, structures et valeurs, ma démarche est de vous aider à vous démarquer de vos concurrents en créant une expérience client unique et inoubliable.


Transformons un Centre de coûts en Centre de profits

N'attendez pas de voir vos étoiles disparaître

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Hervé H.LECOQ

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