Attirez vos clients avant que la concurrence ne le fasse
Les Questions que vous vous posez
Chef/fe d'entreprise / CEO
- Comment améliorer notre expérience client pour augmenter la satisfaction et, par conséquent, augmenter la rentabilité de notre entreprise ?
- Comment fidéliser les clients pour augmenter le chiffre d'affaires ?
- Comment mesurer l'impact de notre service client sur nos résultats financiers et optimiser les coûts pour maximiser notre bénéfice ?
- Comment identifier les problèmes courants que les clients rencontrent et les résoudre rapidement pour minimiser les pertes de revenus ?
- Comment utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité de notre service client et réduire les coûts d'exploitation pour augmenter la rentabilité globale de notre entreprise ?
Directeur/trice de la Relation Client
- Comment améliorer nos processus actuels et augmenter la satisfaction des clients de manière significative ?
- Comment former et motiver notre équipe de service client pour rendre notre personnel plus heureux au travail et réduire les arrêts maladie et garder nos équipes unies ?
- Comment renforcer notre rentabilité en identifiant les améliorations de notre Service Client et en optimisant les coûts ?
- Comment développer une stratégie de service client innovante et différenciante pour renforcer notre position sur le marché et augmenter notre part sur celui-ci ?
- Comment développer notre positionnement éthique pour attirer les talents ?
Comment faire remonter notre E-réputation ?
Comment rattraper une chute dans les notations Clients ?
Comment transformer un Centre de coût en Centre de Profit ?
La réponse
Hervé HOINT-LECOQ
SPÉCIALISTE EN EXPÉRIENCE CLIENT - E-COMMERCE
Ma mission
Rendre les clients heureux en leur offrant une expérience mémorable à chaque interaction avec l'entreprise, afin de fidéliser et de développer la clientèle.
Mon approche
Chef d'orchestre à l'écoute des clients finaux. Je travaille avec l'entreprise pour créer une expérience qui les rendra heureux.
Mon but : faire en sorte que les clients aient envie de revenir !
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Auteur du guide gratuit
Sortie le 4 mai 2023
Mon expertise dans la Vente en ligne
Je m'appelle Hervé HOINT-LECOQ, et j'ai aiguisé mes talents durant 8 ans comme Responsable de Service Client pour une société de vente en ligne réalisant, avec discrétion, plusieurs centaines de milliers d'expédition par an sur une vingtaine de Marketplaces.
Garant d'une e-réputation allant de 91 à 98%, j'y ai acquis la conviction que nous pouvons faire mieux que de simplement répondre passivement à des appels ou des messages de clients mécontents.
Fort de mes techniques, structures et valeurs, ma démarche est de vous aider à vous démarquer de vos concurrents en créant une expérience client unique et inoubliable.
Transformons un Centre de coûts en Centre de profits
Simplex Sigillum Verit
Hervé H.LECOQ
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